Ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Tu cuenta
Apertura, tipos de cuenta, depósitos y transferencias.
Elige según el uso que le darás:
- Cuenta Trafalgar Personal: para administrar tus finanzas personales, hacer transferencias, pagos y compras, y consultar tus movimientos.
- Cuenta Trafalgar PyME: para personas físicas con actividad empresarial y personas morales que necesitan administrar los ingresos, gastos y operaciones de su negocio.
Necesitas un correo electrónico, un número celular y la documentación correspondiente al tipo de cuenta que quieres abrir. Durante el proceso crearás una contraseña de entre 8 y 20 caracteres.
- Personas Físicas y Personas Físicas con Actividad Empresarial: descarga la App Trafalgar y sigue el registro.
- Personas Morales: ingresa a Canal Web y comienza tu registro.
La apertura es 100% en línea y el sistema te indicará la información y los documentos que necesitas en cada etapa.
Consulta los datos de tu cuenta desde la App Trafalgar o Canal Web. Para recibir dinero, comparte tu número de cuenta o CLABE interbancaria.
Para transferir, entra a Transferencias, selecciona o registra al beneficiario, captura el monto y confirma la operación. Verifica cuidadosamente los datos antes de autorizarla.
Tarjeta
Cambio de NIP: cómo hacerlo, activarlo y qué hacer si lo olvidaste.
Entra a la app Trafalgar, ve a Tarjetas, elige tu tarjeta y toca "Cambia tu NIP". Escribe tu NIP actual, el nuevo y confírmalo con tu Token. También puedes hacerlo desde la web si ya activaste tu Token en la app.
Para activar tu nuevo NIP, consulta tu saldo en un cajero con tu tarjeta. Hasta que lo hagas, tu tarjeta seguirá usando el NIP anterior en cajeros y terminales.
En cajeros de BanBajío, Banregio, HSBC, Santander, Banorte, BBVA, Multiva y Scotiabank.
No, puedes activarlo cuando quieras.
Debe tener 4 números, sin 3 números iguales seguidos (como 111) ni 3 consecutivos (como 123 o 987), y ser distinto a tu NIP actual.
No lo compartas con nadie: Trafalgar nunca te lo pedirá.
Desde la app puedes asignar uno nuevo o contáctanos por WhatsApp o al teléfono +52 55 8898 5800.
Inversión
Tasas, montos, plazos y vencimientos.
La Inversión Trafalgar ofrece una tasa anual fija según el plazo que elijas:
- 7 días — 6% anual
- 28 días — 7% anual
- 91 días — 9% anual
- 180 días — 10% anual
- 360 días — 11.5% anual
Puedes invertir desde $500 MXN si eres Persona Física, o desde $5,000 MXN si eres Persona Física con Actividad Empresarial o Persona Moral. El monto máximo de inversión es de $100,000,000 MXN.
Tus depósitos están protegidos por el Fondo de Protección hasta por 25,000 UDIS por persona, conforme a las disposiciones aplicables.
Al terminar el plazo, el monto de tu inversión y los rendimientos generados se depositan en tu Cuenta Trafalgar. Desde la App Trafalgar o Canal Web puedes consultar el detalle y el vencimiento de tu inversión.
Crédito
Solicitud, condiciones y pagos.
El Crédito Simple Trafalgar es un financiamiento para impulsar el crecimiento de tu negocio: plazos de 12 o 18 meses, pagos fijos mensuales y montos desde $5,000 MXN hasta $20,000,000 MXN, sujetos a evaluación y autorización.
Para solicitarlo necesitas una Cuenta Trafalgar activa: entra a tu Canal Web, selecciona Nueva Solicitud, completa la información requerida y envíala para evaluación.
Las condiciones, documentación y garantías aplicables se te informarán durante el proceso y antes de firmar el contrato. La aprobación puede tomar entre 3 y 5 días hábiles y, una vez firmado el contrato, los recursos se depositan en tu Cuenta Trafalgar a más tardar el siguiente día hábil.
Los pagos se realizan por cargo automático a tu Cuenta Trafalgar, así que debes mantener saldo suficiente en cada fecha de pago. Desde el Canal Web puedes consultar tus próximos pagos, movimientos y saldo actualizado.
También puedes hacer pagos anticipados o liquidar tu crédito antes del plazo contratado sin penalizaciones; los pagos adicionales se aplican directamente al capital.
Seguridad y soporte
Accesos, comisiones y aclaraciones.
Selecciona Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Si el correo está asociado a una Cuenta Trafalgar, recibirás las instrucciones para restablecerla.
Por tu seguridad, el acceso se bloquea después de cinco intentos fallidos. Si sigues teniendo problemas, comunícate con nuestro Call Center para recibir asistencia.
Las comisiones aplicables a tu Cuenta Trafalgar están detalladas en tu contrato; te recomendamos consultarlo para conocer los importes y condiciones. Si tienes dudas, comunícate con nuestro Call Center y con gusto te apoyamos.
Llama al +52 55 8898 5800 (opción 2) o escribe a ayuda@trafalgar.mx.
Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 7:00 a 22:00 h. Sábados y domingos de 10:00 a 14:00 h.
Por tu seguridad, nunca compartas tu contraseña, NIP, token ni códigos de verificación.
Aclaraciones
Cómo levantar una aclaración, qué necesitas y cómo darle seguimiento.
Llama al +52 55 8898 5800 (opción 2) o escribe a ayuda@trafalgar.mx.
Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 7:00 a 22:00 h. Sábados y domingos de 10:00 a 14:00 h.
Tu nombre completo, número de cuenta, y la fecha, monto y descripción del movimiento. Los documentos que debes enviar dependen del tipo de movimiento. Si tu aclaración es de una transferencia, necesitas la clave de rastreo o el número de referencia que viene en tu comprobante.
Tienes 90 días naturales, contados a partir de la fecha de la operación o de la fecha de corte en la que apareció el movimiento.
Damos respuesta a tu aclaración en un plazo máximo de 45 días naturales a partir de que la recibimos.
Envía tu documentación a ayuda@trafalgar.mx con tu folio en el asunto.
Contacto
Escríbenos o utiliza nuestros canales de atención.
Correoayuda@trafalgar.mxTeléfono+52 55 8898 5800
OficinasAv. Santa Fe 481, piso 8, Santa Fe, Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, 05348, Ciudad de México, México.
AtenciónLunes a viernes de 7:00 a 22:00 h. Sábados y domingos de 10:00 a 14:00 h.
UNEUnidad Especializada de Atención a Usuariosune@trafalgar.mx